Historia

En el verano de 2012 decidí que quería viajar. Era mi último año como estudiante y sentí que tenía que hacer un último viaje largo antes de lanzarme en el negocio. En Europa, existe una agencia de viajes para estudiantes, STA, que ofrece a los estudiantes una opción llamada Trabajo y viajes por EE.UU. El programa está diseñado de forma que se obtiene un trabajo de verano en EE.UU., y más tarde cuando se acaba el verano y la temporada, es posible continuar viajando por el país durante otro mes. Eso era exactamente lo que quería y mi novia decidió unirse a mí. Naturalmente queríamos trabajar juntos, así que no podíamos elegir dónde íbamos o qué íbamos a hacer los próximos 5 meses. Un día, cuando revisamos nuestra solicitud para ver si había alguna noticia, vimos que conseguimos trabajos como limpiadores en un hotel en el Parque Nacional de Yellowstone.
Así es como comenzó la historia de Facility.
El hotel donde trabajamos se llama Grey Wolf Inn and Suites y forma parte de las empresas Delaware North Companies. Es un hotel de rango medio con un poco más de 100 habitaciones. Los típicos huéspedes eran personas que pasaban simplemente por la ciudad de West Yellowstone donde el hotel estaba situado, por eso había una rotación de clientes relativamente rápida.
Durante nuestro trabajo en aquel hotel, comencé a mirar más de cerca cómo era manejado nuestro trabajo y cómo nosotros – los empleados – comunicábamos.
Me di cuenta de que se perdía mucho tiempo, simplemente por la forma en que nos comunicábamos, es decir, con papel, cara a cara y por walkie-talkie. El problema principal era que no era rápido ni efectivo.

Déjame darle un ejemplo:

Nuestra supervisora de limpieza siempre inspeccionaba las habitaciones. Pero el problema era que tenía que venir donde nos encontábamos y ver nuestra lista/planes de habitaciones para ver qué habitaciones ya estaban limpias y cuáles no. Si encontraba algún error en las habitaciones inspeccionadas, tenía que volver y todo el ciclo se repetía.

El resultado era mucho tiempo perdido y muchos kilómetros caminados, sólo porque no teníamos una manera mejor y más eficiente de comunicarnos. Es más, la recepción también carecía de esa información durante todo ese tiempo.


Ya que los procesos eran tan lentos, las habitaciones no siempre estaban listas cuando los huéspedes comenzaban a llegar a las 2 PM, así que tenían que esperar.
En el peor de los casos, la supervisora no tenía suficiente tiempo para hacer un chequeo apropiado y encontrar todos los errores que habíamos hecho durante la limpieza, y cuando los huéspedes los encontraban, esto daba como resultado una menor satisfacción de los huéspedes.

Es posible encontrar pérdida de tiempo y pérdidas financieras en toda la organización del hotel.

Se pierde mucho tiempo en:

– la recopilación de listas de habitaciones para los limpiadores,
– informar sobre cuestiones de mantenimiento,
– dar tareas adicionales a los empleados,
– llamadas entre la recepción y el servicio de limpieza,
– gestionar los suministros,
– realizar inspecciones de calidad con listas de verificación, etc.

La cadena de problemas asciende más y más, y finaliza con los gerentes que no tienen ningún control real sobre los eventos, simplemente porque es imposible monitorerar tantas personas, llamadas telefónicas, papeles y comunicación boca a boca.

Aprendiendo todo eso, vi la oportunidad de desarrollar una solución que solucionara todos los problemas previamente mencionados y satisfacer todas las necesidades operativas y de la comunicación interna del hotel.

4 años más tarde, una aceleradora startup y después de 100 hoteles, Facility está haciendo un impacto significativo. Está cambiando la industria hotelera ayudando a los hoteles a ofrecer un mejor servicio a los huéspedes de todo el mundo.

Facility no sólo ahorra el tiempo, papel, minimiza la pérdida de inventario y mejora la comunicación entre todos los departamentos de un hotel, sino que también da una buena visión general a los gerentes.

La aplicación mantiene actualizados a todos sobre los eventos relevantes en el hotel. Todo lo que alguien necesita saber está sólo a un clic de distancia.

Usted está amablemente invitado a conocer Facility – una aplicación fundamental para las operaciones hoteleras con el fin de ver como continúa nuestra historia.

Luka Berger, Director General