Priča

U ljeto 2012. godine odlučio sam da želim putovati. Bio sam na zadnjoj studentskoj godini i osjećao sam da moram napraviti jedno duže putovanje prije što uđem u svijet biznisa. U Europi postoji studentska turistička agencija (STA) koja studentima pruža opciju zvanu Radi i putuj u SAD-u (eng. Work and travel USA).

Program je smišljen na način da dobiješ ljetni posao u SAD-u, a nakon ljeta i završetka sezone možeš nastaviti putovati zemljom narednih mjesec dana. To je bilo upravo ono što sam tražio, a moja djevojka je odlučila pridružiti mi se. Naravno, htjeli smo raditi zajedno, ali nismo mogli odabrati gdje idemo ili što ćemo raditi sljedećih pet mjeseci. Jednog dana, kada smo provjeravali naše prijave da vidimo ako ima novosti, dobili smo informaciju kako smo dobili posao kao sobari u hotelu u Nacionalnom parku Yellowstone.

Tu je započela priča o Facility-u.

Hotel u kojem smo radili zove se Gray Wolf Inn and Suites, a dio je tvrtke Delaware North Companies. To je hotel srednje kategorije sa nešto više od 100 soba. Prosječni gosti  su uglavnom samo prolazili kroz grad West Yellowstone, u kojem je hotel smješten, tako da je cirkulacija gostiju bila relativno brza.

Za vrijeme našeg rada počeo sam detaljnije proučavati kako se upravlja našim poslom i načinima komunikacije zaposlenika. Shvatio sam da se puno vremena jednostavno izgubi i to prvenstveno zbog naših načina komunikacije na papiru, licem u lice i preko walkie-talkija. Glavni je problem bio što komunikacija nije bila brza i učinkovita.

Mogu sa vama podijeliti i jedan primjer:
Naša domaćica uvijek je provjeravala sobe. No, prije provjere, uvijek je prvo trebala doći do nas i provjeriti našu listu soba kako bi vidjela koje su sobe već bile očišćene. Ukoliko je pronašla neke nedostatke prilikom inspekcije sobe, morala se opet vraćati do nas i taj se ciklus stalno ponavljao. Rezultat ovog načina rada je bilo puno izgubljenog vremena i nepotrebno prijeđenih kilometara, a sve samo zato što nismo imali bolji i učinkovitiji načina komuniciranja. Štoviše, u tom vremenu recepcija nije imala nikakvih informacija o statusu soba.

Zbog ovih sporih procesa sobe nisu uvijek bile spremne kad su gosti počeli dolaziti u 14 sati, što je dovelo do čekanja. U najgorem slučaju nadzornica nije imala dovoljno vremena za odgovarajuću provjeru te zbog toga nije mogla pronaći sve greške koje smo napravili tijekom čišćenja, a kada su ih u konačnici pronašli gosti, njihovo zadovoljstvo pruženom uslugom bilo je umanjeno.

Vremenski i financijski gubici mogu se pronaći u cijeloj hotelskoj organizaciji.

Mnogo se vremena izgubi na:

– pisanje lista soba za sobarice,
– prijavu kvarova,
– davanje dodatnih zadataka zaposlenicima,
– pozive između recepcije i odjela domaćinstva,
– upravljanje zalihama,
– provođenje inspekcijskih pregleda sa check-listama

Lista problema penje se sve više i više, a završava sa menadžerima koji nemaju nikakvu stvarnu kontrolu nad događanjima jer je jednostavno nemoguće pratiti toliko ljudi, telefonskih poziva, papira i usmene komunikacije.

Uvidjevši sve navedeno prepoznao sam priliku za razvijanje proizvoda koji bi riješio sve gore navedene probleme i ispunio sve unutarnje operativne i komunikacijske potrebe hotela.

4 godine, startup akcelerator i 100 hotela kasnije, Facility stvara značajan doprinos. On mijenja hotelsku industriju pomažući hotelima u pružanju bolje usluge gostima širom svijeta.

Facility osim što pruža uštede na vremenu, papiru, minimizira gubitak zaliha i poboljšava komunikaciju između svih odjela u hotelu, daje i dobar pregled menadžerima.

Facility svakodnevno bilježi bitne događaje u hotelu. Sve što svatko treba znati udaljeno je jedan klik.

Kako se naša priča nastavlja, pozivamo vas da upoznate Facility – ultimativnu aplikaciju za hotelske operacije.

Luka Berger, CEO